Hệ thống tổng đài điện thoại là hệ thống đa phương tiện, giúp cho quý khách hàng có nhiều tiện ích và tiết kiệm chi phí. Đối với các hệ thống ngân hàng, chuỗi siêu thị, các nhà cung cấp dịch vụ di động, mạng, viễn thông... trung tâm chăm sóc khách hàng (Call Center/Contact Center) được xem là yếu tố đảm bảo khả năng ”tăng tốc” sức cạnh tranh trên thị trường.